Удивительная ситуация. Пока 2 часа для статьи пыталась найти статистику процента конфликтных личностей в мире, я узнала процент атеистов, левшей, людей с избыточным весом, не имеющих доступ к безопасной питьевой воде, без крыши над головой, не умеющих читать, с высшим образованием, со счетом в банке, богатых и бедных.
Но… Данных по количеству конфликтных людей так и не обнаружила. Лишь где-то фигурировали цифры, что на работе их, как правило, 1-3%.
Тем не менее конфликты между двумя людьми возникают регулярно и называются межличностными. Сегодня на причинах останавливаться не буду, потому что это тема для отдельной статьи.
Что же делать, когда Вас втягивают в конфликт или Вы уже там?...
Есть 5 стратегий поведения. В каждой плюсы и минусы.
И в идеале хорошо иметь достаточно гибкости для лавирования между ними и в конкретной ситуации выбирать наиболее подходящую.
Итак. Знакомимся.
Самый грубый вариант. Жесткая ориентация на победу.
Проявляется через запугивание, упреки, крики, подавление. Хорошо работает, чтобы заткнуть хама, усмирить скандалиста.
В долгосрочной перспективе плох, поскольку конфликт подавляется, но не решается, и может возобновиться в любой момент. Хорошие отношения сохранить вряд ли удастся. Подавленная сторона затаит обиду и скрытую агрессию.
Такой начальник обеспечит себе регулярную текучку кадров, подчиненный- бесконечное кочевание по работам, диктатор-родитель- отсутствие дружеских и теплых отношений с ребенком.
Федор-начальник.
Начальник здесь я- решаю я.
Федор-кормилец.
Я содержу- я решаю.
Федор-защитник.
Не отойдешь - вырублю.
Федор-администратор.
Не угомонитесь- вызовем охрану.
Федор-родитель.
Не дорос еще, чтобы с отцом спорить.
- нет времени на дискуссии. Необходимы мгновенные меры.
- нет другого выбора
- у Вас достаточно власти и сил
- скрытая агрессия, обида
- саботаж навязанного решения
- в перспективе вспыхнет опять
Полное отсутствие ориентации на победу.
Конфликт не решается, а откладывается во времени.
Человек отказывается вступать в диалог либо разговор откладывает, переносит сроки, кормит завтраками, может физически покинуть территорию конфликта.
Всем известны методы проволочки и отсрочки. Когда человек или организация
не отказывают напрямую, но и не выполняют требований или обязательств.
В долгосрочной перспективе неэффективен, поскольку остается неразрешенным.
«Крылья, ноги и хвосты" - мультфильм режиссёра А.Татарского по одноимённой сказке Альберта Иванова.
Федор- пассажир.
В метро подсел пьяный и с вызовом смотрит в упор. Федор просто пересел.
Федор- преподаватель.
Студент- я считаю, что Вы здесь неправы.
Федор – думаю, у Вас интересный взгляд на данный вопрос. Мы обязательно обсудим это, но несколько позже.
Федор- должник.
Кредитор- Федор, ты обещал в этом месяце отдать долг!
Федор- Приятель, извини, никак сейчас. Затопил соседей и оплачиваю им ремонт. Я отдам. Попозже.
Федор-покупатель.
Продавец- только сегодня по акции вторую пару обуви Вы можете купить за полцены.
Федор-спасибо, я подумаю.
- тема неважная для Вас.
- Вы не хотите тратить время и ресурсы.
- самое разумное и безопасное проигнорировать оппонента.
- Вам нужно выиграть время. Чтобы обдумать и подготовиться.
- неэффективен для важных вопросов.
- из-за отсрочки конфликт не исчезнет.
- отсрочка может приводить к издержкам и штрафам.
Ориентация на сохранение мира.
Соглашательство и подстройка даже в ущерб собственным потребностям и желаниям. Быть хорошим для всех, никого не обидеть.
Человека, у которого преобладает приспособление, можно назвать профессиональным терпилой.
Добрый Кот Леопольд из мультфильма терпит выходки мышей и приговаривает «Давайте жить дружно». Вместо того, чтобы прекратить нарушение своих границ.
Иногда это разумный вариант для гашения назревающего конфликта.
Федор-подчиненный.
Начальник -Вы опоздали на 12 минут. Это недопустимо!
Федор - Да, это действительно недопустимо.
Начальник - Если снова опоздаете, придется принимать меры!
Федор - Да, и будете правы.
Федор-зять.
Теща - ты даже обои не смог ровно поклеить!
Федор - Вы удивительно наблюдательны, я действительно поклеил обои криво.
Федор с девушкой.
Девушка - мы договаривались играть в бильярд, но больше хочется в боулинг.
Федор - Хорошо, мне непринципиально.
- нет сил и власти для победы
- сохранить мир важнее для долгосрочной перспективы, чем победить сейчас
- Вы ничего не теряете и можно уступить
- осознали свою неправоту и разумнее согласиться
- если избрать эту стратегию любимой - другие будут использовать Вас в своих целях
- ваши желания и потребности не удовлетворяются
- при частом приспособлении нарастают негодование, обида, раздражение, злость
Возможно, вам будут полезны статьи "Как перестать стесняться говорить нет" и "6 рекомендаций увеличения любви к себе".
Ориентация на частичную пользу обеих сторон.
Я немного уступлю, но и ты немного уступи.
Хорош, когда Вас удовлетворит даже частичное выполнение просьбы или условий. А если поставить изначально более высокие требования- получаете желаемое при иллюзии компромисса и уступки.
Федор на рынке в Египте.
Продавец- цена 100.
Федор- беру за 50.
Продавец- 80.
Федор- 70.
Продавец- Забирай за 75!
Федор на работе.
Федор - Прошу предоставить мне полный отпуск в июле.
Начальник - В горячий сезон дам только половину, вторую половину - в любое время.
- надоело и устали продолжать спор
- силы и власть равны при разных интересах
- риск остаться вообще без ничего
- важно сохранить отношения
- вопрос не имеет для Вас большого значения
-затрачивать больше ресурсов бессмысленно
- обе стороны могут быть недовольны результатом
- уступки сторон могут быть неравны
- если избрать эту стратегию любимой – часто придется довольствоваться меньшим, чем хотелось
Ориентация на решение проблемы, которая вызвала конфликт.
Когда обе стороны хотят быть только в выигрыше. Тогда ищут конструктивное решение, при котором в плюсе все.
Федор - муж.
Жена- Давай на майские в Турцию слетаем.
Федор - Можно. Но без экскурсий и шоппинга.
Жена - Договорились.
Федор в автосервисе.
Федор - Третий раз машину не берут в назначенное время! Постоянно вынужден ждать! Мне нравилось качество работы, но больше у вас обслуживаться не буду! Напишу отзыв в интернете и знакомым не посоветую!
Менеджер - Приносим извинения. Мы хотим, чтобы Вы продолжали быть нашим клиентом и рекомендовали знакомым. Давайте подождете еще 10 минут, но с сегодняшнего дня предоставим Вам бессрочную карту VIP-клиента и 15%-ную скидку на весь спектр услуг.
Федор - И чтобы не приходилось ждать.
Менеджер – С картой VIP-клиента будут ждать Вас, а не Вы.
Федор – Хорошо, я согласен.
- обе стороны хотят долгосрочного перемирия.
- обе стороны готовы искать решение
- обе стороны не хотят уступать
- важно найти решение, которое устраивает всех
- поиск решения может затягиваться
- не работает, когда решение необходимо срочно
- необходимо желание к сотрудничеству обеих сторон
И в заключение юмористическая народная венгерская сказка с демонстрацией четырех из пяти стратегий поведения в конфликте.
Быль ли это, или небылица, а жила на свете одна старуха. Она была старее самой старой заброшенной дороги, старее садовника, который рассадил деревья по земле.
Но хоть и старость пришла, а старуха эта никогда не думала о том, что может однажды наступить и ее черед — что к ней постучится смерть. День и ночь не разгибала она спины, по хозяйству хлопотала, убирала, стирала, шила, мыла. Такая она была неуемная, на работу горячая и неугомонная.
Но однажды смерть вывела на дверях мелком и старухино имя и постучалась к старухе, чтобы забрать ее с собой. А старухе невмоготу было расставаться с хозяйством, и стала она смерть просить-умолять, чтобы еще сколько-нибудь не трогала, дала бы ей хоть немного, если уж не с десяток лет, то хотя бы годик пожить.
Смерть никак не соглашалась. А потом все-таки расщедрилась:
— Ладно уж, дам тебе три часа.
— Почему ж так мало? — взмолилась старуха.— Ты меня хоть нынче не трогай, завтра забери с собой.
— И не проси! — сказала смерть.
— А все-таки!
— Никак нельзя.
— Да полно!
— Ладно,— сказала смерть.— Коли так просишь, пусть будет по-твоему.
Компромисс через торг.
А старуха обрадовалась, но виду не подает и говорит: напиши на дверях, что до завтра не придешь. Тогда, как увижу твою руку на двери, спокойнее буду.
Надоели смерти старухины причуды, да и времени не хотелось зря терять. Вытащила она мелок из кармана да на дверях им написала: "Завтра".
И пошла по своим делам.
Уход.
На другое утро, как только взошло солнце, пришла смерть к старухе, а та на перине лежит, другой периной накрылась.
— Ну, пойдем со мной,— сказала смерть.
— Да что ты, голубушка! — отвечает старуха.— Погляди-ка, что на дверях написано.
Смерть заглянула, а там ее рукою мелом выведено: "Завтра".
— Ладно, завтра приду,— сказала смерть и поплелась дальше.
Приспособление.
Слово свое она сдержала и на следующий день опять пришла к старухе. Та в это время еще потягивалась, на кровати лежа. Но и теперь, как и вчера, смерть ничего не добилась. Старуха снова указала ей на дверь, где рукой смерти было мелом выведено: "Завтра".
Так и пошло каждый день, день за днем — неделя. На седьмой день смерть сказала старухе так:
— Ладно, больше ты меня не проведешь.
И стерла слово с дверей.
— Завтра,— погрозилась старухе смерть,— запомни хорошенько. Что бы ни было, я приду и заберу тебя с собой.
Ушла смерть, а старуху даже оторопь взяла — дрожит, как студень, поняла — хочешь не хочешь, а умереть придется.
Сидит старуха, а все же не унывает. Думает и никак не придумает, куда бы ей от смерти спрятаться.
— Не может быть,— говорит старуха сама себе,— чтобы живой человек — и не придумал что-нибудь.
Настало утро, а старуха ничего не придумала. В бутылку готова была даже залезть, вот до чего ей умирать не хотелось.
Гадала старуха, гадала, куда бы ей спрятаться получше, и наконец придумала. Стояла у нее в кладовке бочка с молодым медом. "Здесь меня смерть не найдет",— решила старуха.
Она села в бочку с медом, да так, что только глаза, нос и рот снаружи были.
Посидела она, снова забеспокоилась: "А вдруг смерть меня и здесь найдет! Дай-ка я получше схоронюсь. Залезу в перину".
Так и сделала. Затаилась, сидит, не дышит. Вдруг снова забеспокоилась: беспокойная была старуха!
Думает: "А вдруг и здесь меня смерть найдет?!"
Решила старуха поукромнее уголок найти, где бы спрятаться.
Вылезла она из перины. Только стала прикидывать, куда бы скрыться, а в это время в комнату смерть вошла. И видит: стоит перед ней чудище страшное, все в перьях, и перья эти дыбом торчат и трясутся.
Испугалась смерть, так испугалась, что в страхе убежала прочь из старухиного дома; кто его знает, может быть, и до сих пор не приходила за старухой.
Подавление через запугивание.
Желаю, чтобы конфликтов в Вашей жизни происходило мало. А если они и возникают, выходите из них самых экологичным и конструктивным для себя образом.
Расскажите, а как чаще всего ведете себя в конфликтах Вы?