5 стратегий поведения в конфликте

Как правильно себя вести в конфликте? Узнайте возможные способы и выбирайте наиболее подходящий в конкретной ситуации


ОЛЬГА КУЛЕШОВА

 

Удивительная ситуация. Пока 2 часа для статьи пыталась найти статистику процента конфликтных личностей в мире, я узнала процент атеистов, левшей, людей с избыточным весом, не имеющих доступ к безопасной питьевой воде, без крыши над головой, не умеющих читать, с высшим образованием, со счетом в банке, богатых и бедных.

Но… Данных по количеству конфликтных людей так и не обнаружила. Лишь где-то фигурировали цифры, что на работе их, как правило, 1-3%.

Тем не менее конфликты между двумя людьми возникают регулярно и называются межличностными. Сегодня на причинах останавливаться не буду, потому что это тема для отдельной статьи.

Что же делать, когда Вас втягивают в конфликт или Вы уже там?...

Есть 5 стратегий поведения. В каждой плюсы и минусы.

И в идеале хорошо иметь достаточно гибкости для лавирования между ними и в конкретной ситуации выбирать наиболее подходящую.

Итак. Знакомимся. 

 

1. Подавление

Самый грубый вариант. Жесткая ориентация на победу.

Проявляется через запугивание, упреки, крики, подавление. Хорошо работает, чтобы заткнуть хама, усмирить скандалиста.

В долгосрочной перспективе плох, поскольку конфликт подавляется, но не решается, и может возобновиться в любой момент. Хорошие отношения сохранить вряд ли удастся. Подавленная сторона затаит обиду и скрытую агрессию.

Такой начальник обеспечит себе регулярную текучку кадров, подчиненный- бесконечное кочевание по работам, диктатор-родитель- отсутствие дружеских и теплых отношений с ребенком. 

 

Примеры с гипотетическим Федором

Федор-начальник.

Начальник здесь я- решаю я.

Федор-кормилец.

Я содержу- я решаю.

Федор-защитник.

Не отойдешь - вырублю.

Федор-администратор.

Не угомонитесь- вызовем охрану.

Федор-родитель.

Не дорос еще, чтобы с отцом спорить. 

Когда использовать?


- нет времени на дискуссии. Необходимы мгновенные меры.

- нет другого выбора

- у Вас достаточно власти и сил

Минусы.

- скрытая агрессия, обида

- саботаж навязанного решения

- в перспективе вспыхнет опять 

 

2. Уход и откладывание

Полное отсутствие ориентации на победу.

Конфликт не решается, а откладывается во времени.

Человек отказывается вступать в диалог либо разговор откладывает, переносит сроки, кормит завтраками, может физически покинуть территорию конфликта.

Всем известны методы проволочки и отсрочки. Когда человек или организация не отказывают напрямую, но и не выполняют требований или обязательств. В долгосрочной перспективе неэффективен, поскольку остается неразрешенным.

«Крылья, ноги и хвосты" - мультфильм режиссёра А.Татарского по одноимённой сказке Альберта Иванова.

 

Примеры с гипотетическим Федором

Федор- пассажир.

В метро подсел пьяный и с вызовом смотрит в упор. Федор просто пересел.

Федор- преподаватель.

Студент- я считаю, что Вы здесь неправы.

Федор – думаю, у Вас интересный взгляд на данный вопрос. Мы обязательно обсудим это, но несколько позже.

Федор- должник.

Кредитор- Федор, ты обещал в этом месяце отдать долг!

Федор- Приятель, извини, никак сейчас. Затопил соседей и оплачиваю им ремонт. Я отдам. Попозже.

Федор-покупатель.

Продавец- только сегодня по акции вторую пару обуви Вы можете купить за полцены.

Федор-спасибо, я подумаю. 

Когда использовать?

- тема неважная для Вас.

- Вы не хотите тратить время и ресурсы.

- самое разумное и безопасное проигнорировать оппонента.

- Вам нужно выиграть время. Чтобы обдумать и подготовиться.

Минусы


- неэффективен для важных вопросов.

- из-за отсрочки конфликт не исчезнет.

- отсрочка может приводить к издержкам и штрафам. 

 

3. Приспособление

Ориентация на сохранение мира.

Соглашательство и подстройка даже в ущерб собственным потребностям и желаниям. Быть хорошим для всех, никого не обидеть.

Человека, у которого преобладает приспособление, можно назвать профессиональным терпилой.

Добрый Кот Леопольд из мультфильма терпит выходки мышей и приговаривает «Давайте жить дружно». Вместо того, чтобы прекратить нарушение своих границ.

Иногда это разумный вариант для гашения назревающего конфликта. 

 

Примеры с гипотетическим Федором

Федор-подчиненный.

Начальник -Вы опоздали на 12 минут. Это недопустимо!

Федор - Да, это действительно недопустимо.

Начальник - Если снова опоздаете, придется принимать меры!

Федор - Да, и будете правы.

Федор-зять.

Теща - ты даже обои не смог ровно поклеить!

Федор - Вы удивительно наблюдательны, я действительно поклеил обои криво.

Федор с девушкой.

Девушка - мы договаривались играть в бильярд, но больше хочется в боулинг.

Федор - Хорошо, мне непринципиально.

Когда использовать?

- нет сил и власти для победы

- сохранить мир важнее для долгосрочной перспективы, чем победить сейчас

- Вы ничего не теряете и можно уступить

- осознали свою неправоту и разумнее согласиться

Минусы

- если избрать эту стратегию любимой - другие будут использовать Вас в своих целях

- ваши желания и потребности не удовлетворяются

- при частом приспособлении нарастают негодование, обида, раздражение, злость

Возможно, вам будут полезны статьи "Как перестать стесняться говорить нет" и "6 рекомендаций увеличения любви к себе".

 

4. Компромисс

Ориентация на частичную пользу обеих сторон.

Я немного уступлю, но и ты немного уступи.

Хорош, когда Вас удовлетворит даже частичное выполнение просьбы или условий. А если поставить изначально более высокие требования- получаете желаемое при иллюзии компромисса и уступки.

 

Примеры с гипотетическим Федором

Федор на рынке в Египте.

Продавец- цена 100.

Федор- беру за 50.

Продавец- 80.

Федор- 70.

Продавец- Забирай за 75!

Федор на работе.

Федор - Прошу предоставить мне полный отпуск в июле.

Начальник - В горячий сезон дам только половину, вторую половину - в любое время. 

Когда использовать?

- надоело и устали продолжать спор

- силы и власть равны при разных интересах

- риск остаться вообще без ничего

- важно сохранить отношения

- вопрос не имеет для Вас большого значения

-затрачивать больше ресурсов бессмысленно

Минусы.

- обе стороны могут быть недовольны результатом

- уступки сторон могут быть неравны

- если избрать эту стратегию любимой – часто придется довольствоваться меньшим, чем хотелось

 

5. Сотрудничество

Ориентация на решение проблемы, которая вызвала конфликт.

Когда обе стороны хотят быть только в выигрыше. Тогда ищут конструктивное решение, при котором в плюсе все. 

 

Примеры с гипотетическим Федором

Федор - муж.

Жена- Давай на майские в Турцию слетаем.

Федор - Можно. Но без экскурсий и шоппинга.

Жена - Договорились.

Федор в автосервисе.

Федор - Третий раз машину не берут в назначенное время! Постоянно вынужден ждать! Мне нравилось качество работы, но больше у вас обслуживаться не буду! Напишу отзыв в интернете и знакомым не посоветую!

Менеджер - Приносим извинения. Мы хотим, чтобы Вы продолжали быть нашим клиентом и рекомендовали знакомым. Давайте подождете еще 10 минут, но с сегодняшнего дня предоставим Вам бессрочную карту VIP-клиента и 15%-ную скидку на весь спектр услуг.

Федор - И чтобы не приходилось ждать.

Менеджер – С картой VIP-клиента будут ждать Вас, а не Вы.

Федор – Хорошо, я согласен. 

Когда использовать?

- обе стороны хотят долгосрочного перемирия.

- обе стороны готовы искать решение

- обе стороны не хотят уступать

- важно найти решение, которое устраивает всех

Минусы


- поиск решения может затягиваться

- не работает, когда решение необходимо срочно

- необходимо желание к сотрудничеству обеих сторон 

 

И в заключение юмористическая народная венгерская сказка с демонстрацией четырех из пяти стратегий поведения в конфликте.

 

Быль ли это, или небылица, а жила на свете одна старуха. Она была старее самой старой заброшенной дороги, старее садовника, который рассадил деревья по земле.

Но хоть и старость пришла, а старуха эта никогда не думала о том, что может однажды наступить и ее черед — что к ней постучится смерть. День и ночь не разгибала она спины, по хозяйству хлопотала, убирала, стирала, шила, мыла. Такая она была неуемная, на работу горячая и неугомонная.

Но однажды смерть вывела на дверях мелком и старухино имя и постучалась к старухе, чтобы забрать ее с собой. А старухе невмоготу было расставаться с хозяйством, и стала она смерть просить-умолять, чтобы еще сколько-нибудь не трогала, дала бы ей хоть немного, если уж не с десяток лет, то хотя бы годик пожить.

Смерть никак не соглашалась. А потом все-таки расщедрилась:

— Ладно уж, дам тебе три часа.

— Почему ж так мало? — взмолилась старуха.— Ты меня хоть нынче не трогай, завтра забери с собой.

— И не проси! — сказала смерть.

— А все-таки!

— Никак нельзя.

— Да полно!

— Ладно,— сказала смерть.— Коли так просишь, пусть будет по-твоему.

Компромисс через торг.

А старуха обрадовалась, но виду не подает и говорит: напиши на дверях, что до завтра не придешь. Тогда, как увижу твою руку на двери, спокойнее буду.

Надоели смерти старухины причуды, да и времени не хотелось зря терять. Вытащила она мелок из кармана да на дверях им написала: "Завтра".

И пошла по своим делам.

Уход.

На другое утро, как только взошло солнце, пришла смерть к старухе, а та на перине лежит, другой периной накрылась.

— Ну, пойдем со мной,— сказала смерть.

— Да что ты, голубушка! — отвечает старуха.— Погляди-ка, что на дверях написано.

Смерть заглянула, а там ее рукою мелом выведено: "Завтра".

— Ладно, завтра приду,— сказала смерть и поплелась дальше.

Приспособление.

Слово свое она сдержала и на следующий день опять пришла к старухе. Та в это время еще потягивалась, на кровати лежа. Но и теперь, как и вчера, смерть ничего не добилась. Старуха снова указала ей на дверь, где рукой смерти было мелом выведено: "Завтра".

Так и пошло каждый день, день за днем — неделя. На седьмой день смерть сказала старухе так:

— Ладно, больше ты меня не проведешь.

И стерла слово с дверей.

— Завтра,— погрозилась старухе смерть,— запомни хорошенько. Что бы ни было, я приду и заберу тебя с собой.

Ушла смерть, а старуху даже оторопь взяла — дрожит, как студень, поняла — хочешь не хочешь, а умереть придется.

Сидит старуха, а все же не унывает. Думает и никак не придумает, куда бы ей от смерти спрятаться.

— Не может быть,— говорит старуха сама себе,— чтобы живой человек — и не придумал что-нибудь.

Настало утро, а старуха ничего не придумала. В бутылку готова была даже залезть, вот до чего ей умирать не хотелось.

Гадала старуха, гадала, куда бы ей спрятаться получше, и наконец придумала. Стояла у нее в кладовке бочка с молодым медом. "Здесь меня смерть не найдет",— решила старуха.

Она села в бочку с медом, да так, что только глаза, нос и рот снаружи были.

Посидела она, снова забеспокоилась: "А вдруг смерть меня и здесь найдет! Дай-ка я получше схоронюсь. Залезу в перину".

Так и сделала. Затаилась, сидит, не дышит. Вдруг снова забеспокоилась: беспокойная была старуха!

Думает: "А вдруг и здесь меня смерть найдет?!"

Решила старуха поукромнее уголок найти, где бы спрятаться.

Вылезла она из перины. Только стала прикидывать, куда бы скрыться, а в это время в комнату смерть вошла. И видит: стоит перед ней чудище страшное, все в перьях, и перья эти дыбом торчат и трясутся.

Испугалась смерть, так испугалась, что в страхе убежала прочь из старухиного дома; кто его знает, может быть, и до сих пор не приходила за старухой.

Подавление через запугивание. 

 

Желаю, чтобы конфликтов в Вашей жизни происходило мало. А если они и возникают, выходите из них самых экологичным и конструктивным для себя образом.

Расскажите, а как чаще всего ведете себя в конфликтах Вы?

 

Получайте уведомления о новых статьях